Бумага 

Навязывание услуг в комплекте. Нарушение закона потребителей путем навязывания услуг. Досрочный возврат кредита

Очень часто в договорах содержатся условия, максимально гарантирующие выполнение обязательств контрагентами. Среди них разные меры обеспечения, возможность в одностороннем порядке разорвать соглашение и пр. Вместе с тем собственная ответственность хозяйствующих субъектов минимизируется и ограничивается. Более того, для извлечения прибыли в максимальном размере, увеличения объема реализации продавцы стараются навязать дополнительные услуги. Их реализация происходит по-разному. Например, навязывание дополнительных услуг осуществляется в рамках основного договора. Некоторые продавцы выдвигают условие, в соответствии с которым контракт подписывается только в случае заключения сопутствующих соглашений. Рассмотрим далее, что говорит .

Свобода договора

Такой принцип предусматривается нормативными актами. Действуя в соответствии с ним, продавцы связывают получение клиентом основной услуги через приобретение другой, дополнительной. В некоторых случаях хозяйствующие субъекты требуют вносить плату, сверх установленной по контракту. К примеру, это может быть выплата процентов за открытие и обслуживание ссудного счета, за досрочное погашение кредита и так далее. Все это - навязывание дополнительных услуг. Сопутствующие условия устанавливаются продавцами в одностороннем порядке и фиксируются в стандартных формах. Клиенты могут заключить такие соглашения исключительно путем присоединения к предлагаемым услугам в целом. Это существенно ограничивает свободу договора, так как исключает возможность контрагентов участвовать в создании и установлении условий.

Защита прав потребителей

Навязывание услуг ставит клиентов в невыгодное положение. Покупатель становится более слабым участником отношений. Соответственно, необходима повышенная защита государства. Это, в свою очередь, требует ограничения свободы договора для другого участника. При приобретении услуг, товаров, работ для удовлетворения бытовых потребностей, покупатель реализует свои права, согласно положениям ГК. Кроме этого, гарантии устанавливает и ФЗ №2300-1. Что говорит Закон о правах потребителя? Навязывание услуг рассматривается в ст. 16. В ней сказано, что условия соглашения, ущемляющие интересы покупателя, в сравнении с правилами, предусмотренными правовыми актами, считаются недействительными. Убытки, которые повлекло навязывание услуг, статья 16 предписывает продавцу (исполнителю, производителю) компенсировать в полном объеме.

Запреты

Не допускается навязывание услуги потребителю за плату, возложение на клиента обязанностей, не предусмотренные нормами. Запрещается обуславливать покупку одного продукта приобретением другого. Все это - нарушение права потребителя. Навязывание услуг , кроме прочего, может осуществляться и в период Нормативными актами запрещено связывать удовлетворение требований покупателя, предъявленных в рамках сервисного периоды, условиями, не относящимися к недостаткам товара. Зачастую, формулируются так, что покупатель вынужден обращаться только в конкретную фирму, иначе ему будет отказано в сервисе. Продавцу запрещается осуществлять дополнительные работы, оказывать услуги за плату без согласия на это клиента. Покупатель может отказаться рассчитываться за них. Если же сумма уже уплачена, он вправе требовать возврат.

Ответственность

Что грозит за навязывание услуги? Закон "О защите прав потребителей " указывает на возможность привлечения нарушителей норм к ответственности. В частности, предусматриваются административные санкции. За включение в соглашение условий, нарушающих интересы покупателя, устанавливается штраф. Он составляет 1-2 тыс. р. для предпринимателей, и 10-20 тыс. р. - для юрлиц. Соответствующие положения содержатся в ст. 14.8 КоАП.

Сроки

Если имело место , покупатель может привлечь к административному наказанию нарушителя в течение года с даты совершения нарушения. Соответствующее положение присутствует в ст. 4.5 КоАП (ч. 1). Навязывание услуг нельзя считать длящимся нарушением. Оно признается завершенным в момент заключения соглашения, в котором содержатся недопустимые условия. В случае выявления факта ущемления своих интересов покупатель может обратиться в суд. При этом следует учитывать, что требования, сумма которых меньше 1 млн. руб., не облагаются пошлиной. Кроме этого, покупатель может обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Банковская практика

Сравнительно недавно в кредитной сфере было очень распространено. В частности, граждане, взявшие ссуду, не могли досрочно погасить задолженность, не уплатив так называемый "штраф". Кроме этого, дополнительные проценты начислялись за ведение счета. В настоящее время заключаются при условии подписания соглашения о страховании. Можно ли рассматривать это как ? Стоит отметить, что мнения экспертов по этому вопросу расходятся.

Недопустимость заключения договора страхования

Специалисты, придерживающиеся мнения о том, что подписание к кредитному, нарушает права потребителей, объясняют свою позицию следующим. Нормативными актами предусматривается обязательное и добровольное страхование. При этом первое допускается только в установленных законодательством случаях. Погашение обязательств может обеспечиваться залогом, неустойкой, поручительством и прочими способами. Последнее, однако, не означает возможность включения в указанный перечень договора страхования. Некоторые инстанции прямо устанавливают запрет на это. В частности, Омский облсуд в одном из своих определений указал на недопустимость связывания заключения кредитного соглашения подписанием договора страхования, установления права банковской организации требовать досрочного погашения обязательства с выплатой процентов, а также обращать взыскание на имущество, заложенное в качестве обеспечения, за неисполнение клиентом сопутствующего условия. Аналогичной позиции придерживается и ФАС Центрального округа. Суд указывает, что если обязанность клиента страховать жизнь не устанавливается законодательством, то включать соответствующее условие в кредитный договор нельзя.

Другое мнение

Ряд экспертов высказываются о том, что включение дополнительного условия о страховании в кредитный договор допустимо. В качестве основного дохода должника выступает его зарплата. Ее получение, в свою очередь, прямо зависит от состояния его здоровья. риска, соответственно, связано с обеспечением возврата кредита. Такое мнение выразил в одном из кассационных определений Санкт-Петербургский горсуд. Допустимость включения в кредитный договор условия об обязательном страховании прямо предусматривается и в действующих указаниях Центробанка. При этом в процессе расчета кредита банковская организация обязана учесть платежи должника в пользу сторонних лиц. К ним, в том числе, относятся и страховые взносы.

Дополнительно

Спорные ситуации возникают также относительно требования банка заключать договор страхования с конкретной организацией. В противном случае в предоставлении кредита будет отказано. Доводы о том, что такое требование нарушает права потребителя на стороны соглашения и приводит к увеличению суммы расходов, связывает приобретение одного продукта покупкой другого, суды считают необоснованным. Объясняют свои выводы инстанции следующим. Для принятия решения о выдаче займа банк должен быть уверен в том, что при возникновении страхового случая организация сможет компенсировать потери. Если же ее нет, то кредитная структура не может признать обязательство обеспеченным. Банковская организация заинтересована в том, чтобы должник был застрахован в платежеспособной компании.

Пояснения

ФАС уральского округа указывал, что предписания п. 2 16 статьи ФЗ №2300-1 распространяется на ситуации, когда продукт продается одним лицом. Соответственно, включение условия об обязательном страховании не подпадает под запрет. В поздних постановлениях было требование банка в существенной степени ограничивает права потребителя, ставя их реализацию в зависимость от действий третьих лиц. Две услуги - страхование и кредитование - самостоятельные относительно друг друга, и их навязывание не допускается. Тот факт, что с клиентом соглашения заключают два лица, для соблюдения нормативных предписаний юридического значения не имеет. Из содержания 16 статьи не следует, что она не действует в случаях, когда дополнительные услуги предоставляются третьим лицом, которое не имеет никакого отношения к основному договору.

Особые ситуации

Иное положение дел наблюдается в случае, когда потребитель имел возможность оформить кредитное соглашение без заключения договора о страховании. В информационном письме Президиума ВАС в п. 8 указывается, что такая ситуация допустима. В примере, который приводится в документе, при предоставлении кредита банк руководствовался разработанными им правилами. В соответствии с ними, страхование включалось в перечень мер по минимизации риска невозврата займа. Вместе с тем правилами допускалось предоставление кредита и при отсутствии сопутствующего договора. Однако в таком случае устанавливалась повышенная ставка. Банку удалось доказать, что разница между тарифами не является дискриминационной. Более того, решение кредитной организации о выдаче средств не зависело от согласия клиента страховать свою жизнь в пользу банка. В ссудном соглашении также присутствовало условие о том, что величина задолженности уменьшается на сумму возмещения, при наступлении несчастного случая. ВАС подтвердил, что разница между ставками была вполне разумной. В заявке клиент выбрал вариант получения кредита с меньшим тарифом, но с обязательным условием о страховании. Изучив обстоятельства, суд пришел к выводу о том, что навязывания услуг не было.

Досрочный возврат кредита

Как выше говорилось, ранее была распространена практика установления "штрафов" за погашение обязательств до наступления контрольного срока. В настоящее время она сведена на нет. Нормативными актами допускается погашение обязательства клиентом досрочно, если другое не установлено законом и не вытекает из сути договора. Такая возможность предусматривается ст. 810 ГК. Законодательство обуславливает ее реализацию исключительно согласием займодавца, не связывая с необходимостью уплачивать комиссию. По ст. 393 ГК, на имущество должника может налагаться взыскание в случае неисполнения либо ненадлежащего выполнения договорных условий, то есть, при просрочке. Действия субъекта, досрочно погашающего обязательства, к нарушению соглашения не относятся. Соответственно, они не влекут последствий в виде возникновения у кредитора права предъявлять дополнительные имущественные требования и обязательства должника их удовлетворить.

Что значит навязывание услуги? В добровольно-принудительном порядке вас обязывают купить дополнительный товар, застраховаться, взять кредит, купить подписку и т. д.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

Вы вроде не согласны, а приходится платить. Вам нужен основной товар или услуга, а без навязанной его продавать не хотят. Конечно, это незаконно.

Только вот банки, страховые компании, магазины и другие коммерческие организации придумывают свои схемы обхода законодательства. Не все потребители точно знают, как быть в таких случаях. Можно ли отказаться от навязывания услуги?

Какие услуги навязывают потребителям

Самые частые навязанные услуги – дополнительные страховки при кредитах или обязательном страховании. А также сами кредиты, якобы бесплатные процедуры или консультации, временно предоставляемые услуги мобильных операторов и другие. Разберем подробнее, кто и как это делает.

Кто хоть раз брал кредит, наверняка сталкивался с мягким и ненавязчивым требованием сотрудника банка застраховать свою жизнь.

Принуждать вас незаконно, но сотрудник намекает – только так одобрят кредит. Или говорит, что сейчас у них действует программа коллективного страхования заемщиков и для уменьшения рисков банка нужно к ней присоединиться.

Да, банки часто навязывают услугу страхования и хитро все прописывают в договоре. Только договоры читают не все. А при попытке отказа вероятность получения кредита резко стремится к нулю.

Операторы мобильной связи тоже часто навязывают услуги. Только доказать это бывает трудно. Вам звонят, предлагают попробовать новую опцию, она абсолютно бесплатна и вы соглашаетесь. Но услуга бесплатна только определенное время, потом нужно платить. А вы уже через неделю забыли о ней, и с вас просто списывают деньги за условно бесплатную услугу.

Вам также могут приходить непонятные смс-оповещения, некоторые пользователи просто не читают их. Случайно не туда ткнул и уже подключил услугу. Таким образом, сотовые операторы незаметно списывают деньги с вашего счета.

В страховой компании при покупке полиса ОСАГО нередко в проблемных регионах навязывают дополнительно купить полис страхования от несчастного случая, квартиры или ответственности перед соседями и даже «антиклещ».

При попытке отказаться автовладельцу приходится либо ночами стоять в очереди, либо записываться на страхование за несколько месяцев вперед. А с дополнительной страховкой все быстрее, без записи и нервотрепки.

Мошеннические организации под видом медицинских центров предлагают пройти бесплатную диагностику. Или нашумевшие истории с салонами красоты «Дешели», в которых предлагали бесплатную спа-процедуру. Здесь вам навязывают косметику в кредит.

Будто под гипнозом люди никогда не бравшие кредиты покупают чудо-косметику за бешеные деньги или БАДы неизвестного происхождения. А в случае с медицинскими центрами – приходится оплачивать услуги всех врачей и снова брать кредит, который оформляется доверчивыми гражданами прямо на месте.

В магазине при покупке определенного (акционного) товара вам навязывают приобретение еще чего-то дополнительного, иначе скидка не действует, а товар этот только по акции.

Или говорят, что гарантия не будет работать, если вы не пойдете в определенный сервисный центр, навязывают покупку дополнительного гарантийного обслуживания. Или продают комплект товаров, а отдельно они будто бы не продаются (правда, здесь речь скорее о навязывании товара).

Пока вы на эмоциях продавцы этим пользуются. Они могут впарить разные дополнительные ненужные услуги, без которых якобы товар будет хуже выполнять свои функции или вообще сломается.

В каждом из этих случаев есть свои нюансы, которые нужно знать при покупке или подписании договора. Внимательно с ними ознакомившись, возможно, вы избежите лишних неприятностей и проблем.

Что нужно знать о навязывании услуг и как от них отказаться

Любой потребитель товаров, работ или услуг защищен Федеральным законом «О защите прав потребителей». В случае навязывания услуги смотрите п. 2 статьи 16 ЗоЗПП.

При заключении любого договора действует принцип свободы. Об этом нам говорит Гражданский кодекс РФ (ст. 421 ГК РФ). Более того, Кодекс об административных правонарушениях закрепляет в статье 14.8 п.2 ответственность за ущемление прав потребителей.

В некоторых случаях в действие может вступить даже уголовный закон. Для отдельных видов услуг есть специальные нормативные акты, которые регламентируют их оказание.

Пример из практики

Покупательница приобрела стиральную машину и ей навязали дополнительное сервисное обслуживание на 2 года, в договоре это было прописано как обязательное условие. Хотя по гарантии она имела полное право на безвозмездное устранение недостатков.

Женщина прочитала внимательно условия дополнительного обслуживания только дома, обнаружив, что оно платное и длится не 2 года, а по факту только год. Покупательница решила вернуть деньги, написала претензию в магазин, указав, что ее ввели в заблуждение и навязали ненужную услугу.

Получив отказ, она обратилась к юристу. В итоге ей вернули деньги за сервисное обслуживание, а на продавца был наложен административный штраф.

Закон на стороне потребителя. В экономических отношениях потребитель считается более слабой стороной. И это правильно. Зачастую человек, приобретая товар или услугу, даже не в курсе, что его права нарушили. А если и обнаружит это – не знает, как защитить их.

Действия потребителя в магазине

Итак, если продавец навязал вам какую-либо дополнительную услугу, обусловив ей покупку товара, вы вправе вернуть деньги за нее. Для этого нужно внимательно прочитать договор по дополнительной услуге (условия также могут быть в сертификате или другом документе) и составить претензию в магазин.

Распечатайте ее в двух экземплярах и идите к продавцу (если претензию не хотят принимать, можно отправить ее заказным письмом с описью). Один экземпляр, который должен быть подписан представителем магазина, остается у вас.

На претензию продавец обязан ответить в течение 10 дней. Если ответа нет или вы получили стандартную отписку (отказ), смело идите в суд. Либо по месту жительства, либо по месту нахождения продавца (ст.17 ЗоЗПП РФ).

Контроль за соблюдением Закона «О защите прав потребителей» осуществляет Роспотребнадзор, вы всегда можете проконсультироваться или попросить разъяснений – законно или нет действует продавец.

При оформлении кредита

При кредитовании, если банк вам навязывает услугу страхования, сначала внимательно посмотрите условия кредитного договора и страховки. Если вам предлагается добровольно застраховаться и в условиях (обычно мелкими буквами) написано, что это не повлияет на одобрение кредита, можете отказаться.

Но тогда банк вправе предоставить кредит на менее выгодных условиях (с более высоким процентом). Это допускается законом. Оговорка здесь следующая – разница в процентах должна быть разумна.

Есть еще такой вариант, как расторжение договора страхования уже после подписания. На это у вас есть 5 дней – «период охлаждения». То есть вы изначально соглашаетесь, все оформляете, а потом в течение 5 дней пишите заявление о расторжении страховки.

Но банки не хотят мириться с «периодом охлаждения», и сейчас страхуют жизнь всех своих заемщиков самостоятельно. То есть выступают страхователем в коллективном договоре.

Банк просит вас присоединиться к этой программе, объясняя это снижением рисков и возможностью сохранить минимальный процент. Или еще чем, это не так важно.

Важно, что расторгнуть такую страховку не получится, если вы к ней уже присоединились. Поэтому читайте условия внимательно, не торопитесь.

В них, не может быть указано, что вы обязаны присоединиться к этой программе. Ваш отказ не станет основанием для невыдачи кредита (это ущемление ваших прав по закону).

Настаивайте, что вы не хотите присоединяться к программе страхования. Только будьте готовы к увеличению процента или к отказу в кредите по каким-то другим основаниям. Здесь все зависит от банка и от условий договора.

Обратите внимание, что при ипотечном кредитовании действуют другие правила. Вы должны застраховать залоговое имущество, а в некоторых случаях – жизнь, здоровье. Но в какой страховой компании это делать – ваш выбор.

Здесь действует статья 343 ГК РФ, в которой говорится об обязанности страховать залоговое имущество. В принципе это касается не только недвижимости, но и любого имущества, заложенного для обеспечения кредитных обязательств. Поэтому навязывание услуги касается скорее потребительских кредитов.

В медицинских центрах и салонах красоты

Различные медицинские центры и салоны красоты под видом приглашения на бесплатные процедуры обзванивают граждан и предлагают воспользоваться этими услугами.

На месте они вводят потребителей в заблуждение, умело манипулируя и используя психологические приемы. Иногда просят оплатить консультации, которые были, оказывается, не все бесплатны.

В результате человеку навязывают, например, приобретение пакета платных консультаций врача или психолога, косметические услуги. Стоимость их часто заоблачна, и потребителю предоставляют возможность оформить кредит на якобы выгодных условиях здесь же (без справок и поручителей). Все легко и просто на словах.

Такие центры рассчитаны на доверчивых потребителей, которые и дома не всегда могут опомниться и увидеть, что взяли кредит на приличную сумму с бешеными процентами. Иногда лишь при настойчивых расспросах близких.

В таких случаях нужно писать претензию, в которой требовать расторжения договора и возврата денег (в двух экземплярах). Вам могут помочь как в обществе защиты прав потребителей, так и в любой юридической консультации. Если вам мирным путем не возвращают деньги, их можно стребовать через суд.

Контроль над медицинскими центрами осуществляет Росздравнадзор. Прежде всего, нужно попросить у такой организации лицензию на оказание медицинских или иного характера услуг и уточнить образование специалистов, которые там работают.

При отказе ответить на ваши вопросы или при предоставлении ложной информации, можно обращаться и в Росздравнадзор (они подскажут, есть у центра лицензия), и в прокуратуру.

Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации, без лицензии (когда она требуется) уголовно наказуемо (ст. 171 УК РФ). Если у организации поддельная лицензия – это уже ст.327 УК РФ. Здесь будет разбираться полиция.

При таких ситуациях на стороне потребителя и Закон «О защите прав потребителей» (ст. 16, ст. 32), и Гражданский кодекс (ст.782), и Уголовный кодекс (ст.159, ст. 171 и др.).

При списании средств со счета сотовыми операторами

При снятии денежных средств со счета мобильным оператором за услуги, которые вы не подключали, также можно подать претензию (п. 3 ст.16 ЗоЗПП РФ). Здесь могут иметь место и спам-рассылки (с ними операторы сотовой связи ведут борьбу, устанавливая антивирусы), и различные платные подписки, и другие услуги.

Сейчас почти каждый абонент имеет доступ в личный кабинет, и проверить состояние счета, наличие подключенных услуг – не проблема. Если у вас есть такая возможность, зайдите, проверьте информацию или сделайте запрос своему мобильному оператору по номеру справочной или через смс.

Большинство фирм стремятся получить максимальный доход от своей деятельности.

Поэтому нередко навязывают дополнительные услуги, не относящиеся к основному заказу. Однако такие действия рассматриваются как нарушение прав потребителя. Что грозит нарушителю за навязывание услуг? Какие действия можно предпринять для защиты своих интересов? Расскажем далее.

Что понимается под навязыванием услуг?

Исполнитель не имеет права навязывать дополнительные виды услуг. Поэтому вы вправе не только отказаться от их получения, но и привлечь нарушителя к ответственности.

Рассмотрим, что включается в понятие навязывание услуг:

  • отказ предоставить основную услугу без подключения и оплаты иной услуги;
  • включение в договор дополнительных платных услуг без вашего согласия;
  • , если вы не приобретете дополнительную услугу.

Все рассмотренные случаи относятся к навязыванию услуг, даже если вы вынужденно согласились их получить.

Навязывание услуг - это принуждение оплатить дополнительную услугу, чтобы предоставлялась основная.

Какие услуги можно считать навязанными?

Зачастую встречаются следующие случаи:

  • оформление полиса ОСАГО - страховщики отказывают в оформлении полиса без покупки иного страхового продукта;
  • обращение за потребительским кредитом - банки навязывают различные виды страхования (жизни, имущества);
  • получение медицинской помощи по полисам ОМС - медработники предлагают дополнительно платные услуги;
  • ремонт транспортных средств - сотрудники автосервиса настаивают на включение в договор услуг, не относящихся к основному ремонту;
  • покупка товаров в магазине - предлагают приобрести иную продукцию. Например, при покупке сотового телефона настаивают на оформлении дополнительной sim-карты.

Зачастую именно страховщики и банки стараются навязать услуги.

Ответственность за навязывание услуг

Исполнителю за такие действия грозит ответственность по различным нормативно-правовым актам - ГК РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей», КоАП РФ.

К ответственности можно привлечь:

  1. после поступления требования о покупке и оплате необязательной услуги;
  2. уже после ее фактического получения.

В обоих случаях исполнителю придется доказать правомерность своих действий, если разбирательство дойдет до суда.

Лучше всего еще на первоначальном этапе отказаться от дополнительных услуг. Если это не удалось сделать, то вы можете рассчитывать на возмещение убытков, связанных с противоправными действиями продавцов.

Убытки включают в себя:

  • сумму, реально уплаченную по дополнительным услугам;
  • разница стоимости оказанных услуг по сравнению с идентичными видами на рынке.

Навязали услугу - откажитесь от нее и взыщите убытки.

Грозит ли статья УК РФ за навязывание услуг?

В Уголовном кодексе отсутствует статья за навязывание услуг.

Если ваше право на свободный выбор товаров и услуг нарушено, можно привлечь недобросовестных исполнителей к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Нарушителю грозит:

  • для должностных лиц - штраф от 1 до 2 тыс. руб.;
  • для юридических лиц - штраф от 10 до 20 тыс. руб.

Штраф взыскивается в доход государства. При этом привлечение к ответственности допускается за каждый выявленный факт навязывания услуг.

Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ. Ее размер определит суд исходя из степени ваших нравственных страданий.

Все санкции допускаются только по решению суда.

Куда обращаться при навязывании услуг?

Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:

  • написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;
  • Роспотребнадзор - можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
  • суд - если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.

Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении. Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного.

Навязали услугу - напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Пишем жалобу в Роспотребнадзор

Если руководство предприятия не удовлетворило ваше письменное или устное обращение, можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе укажите:

  • название и полные реквизиты органа, в который вы обращаетесь;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон и e-mail);
  • название организации-нарушителя и ее реквизиты;
  • как нарушены ваши права потребителя со ссылкой на нормы закона;
  • сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  • дату и подпись.

Не стесняйтесь приложить к жалобе копии договоров, чеков и иных документов, подтверждающих ваши слова.

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы.

Заключение службы Роспотребнадзора можно использовать при обращении в суд с требованием о компенсации нанесенных убытков и морального вреда.

Если вы понимаете, что не сможете грамотно составить заявление или не в состоянии отстаивать свои права, обратитесь за помощью к юристу. Его знания и опыт помогут разрешить возникшие споры в кратчайшие сроки. Тем более, что расходы на специалиста вы взыщете с ответчика.